优化医疗服务，提升患者体验

最近，国家卫生健康委、国家中医药管理局发布了《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》（以下简称《方案》），全病程管理系统旨在解决人民群众就医过程中面临的问题，改善患者体验，确保公立医院的高质量发展成果得到人民群众的享受.

《方案》从患者角度出发，围绕就医全流程的各个环节，提出了20条具体措施，涵盖了就诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等多个方面. 强调需要运用新手段、新技术、新模式，改善整个就医过程，提升医疗服务的舒适化、智慧化和数字化水平. 同时，也推动了中国式现代化医疗服务模式的形成，使流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴.

专家表示，近年来我国在现代医院管理、医疗质量强化和医疗新技术发展等方面取得了长足进步，人民群众的健康需求也从“看得上病、看得好病”转向“看病更舒心、服务更体贴”. 《方案》的发布标志着我国医疗卫生事业将进一步贯彻党的二十大报告提出的“推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置”总体部署及要求，全病程管理系统更加强调以人民健康为中心的发展理念，并形成新的医疗服务格局.

优化医疗服务模式

近年来，在浙江、山东、四川、广东、湖南等地，多家医院开始尝试通过全病程管理等成熟模式，为患者提供可持续、人性化的医疗健康服务. 这些模式涵盖了诊前、诊中和诊后全过程，实现了从“治疗患者”到“管理患者”的转型升级。随着《方案》的发布，这些相关实践将在政策的鼓励下进一步体系化和机制化。

以诊前服务为例，全病程管理系统《方案》鼓励医院建立预约诊疗制度，并运用人工智能等技术，形成智能问诊、分诊、预约和病史采集的流程. 在云南省玉溪市人民医院的眼科中，他们通过全病程管理平台，提供白内障手术全病程管理服务. 通过线上和线下的方式，为眼科患者提前制定首诊和复诊计划. 患者在就诊前就能享受到医生预约、健康咨询和就诊宣教等服务. 医生还可以提前通过健康档案对患者进行采集和分析. 这种一体化智能升级极大地提高了就医效率.

在诊中环节，《方案》要求简化门诊服务流程，创新服务模式，提升患者的门诊体验. 通过重新设计门诊流程，减少患者在门诊的等待时间；创新门诊服务模式，鼓励医疗机构设立门诊MDT岗位；建立门诊“一站式”服务中心，提高就诊的舒适度。对此，延边大学附属医院进行了多项积极尝试。他们联合全病程管理服务平台微脉，引入健康管家和互联网应用，对原有门诊挂号、缴费、候诊等环节进行了优化和改进。

通过《方案》的出台和实施，我们可以预见未来医疗服务将更加人性化和智能化。在不断探索创新的过程中，我们有信心能够打造出覆盖诊前、诊中和诊后的现代化医疗服务模式，为人民群众提供更好的健康服务.

在推进医疗服务优化的道路上，我们需要充分发挥政府、医院和科技企业的作用，加强合作，共同努力. 只有这样，我们才能真正满足人民群众对健康的需求，让每个人都能享受到优质的医疗服务和关怀。让我们携起手来，为构建健康中国贡献力量！

（本文参考了参考文章，经过重新改写，以保证独一无二的内容）.