优化医疗服务，提升患者体验

最近，国家卫生健康委、国家中医药管理局发布了《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》（以下简称《方案》），旨在解决群众就医过程中面临问题，改善患者体验，确保公立医院高质量发展成果得到群众享受.

《方案》从患者角度出发，围绕就医全流程各个环节，提出了20条具体措施，涵盖了就诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等多个方面. 强调需要运用新手段、新技术、新模式，改善整个就医过程，提升医疗服务舒适化、智慧化和数字化水平. 同时，也推动了式现代化医疗服务模式形成，使流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴.

专家表示，近年来我国在现代医院管理、医疗质量强化和医疗新技术发展等方面取得了长足进步，群众健康需求也从“看得上病、看得好病”转向“看病更舒心、服务更体贴”. 《方案》发布标志着我国医疗卫生事业将进一步贯彻党二十大报告提出“推进健康建设，把保障健康放在优先发展战略位置”总体部署及要求，更加强调以健康为中心发展理念，并形成新医疗服务格局.

优化医疗服务模式

近年来，在浙江、山东、、广东、湖南等地，多家医院开始尝试通过全病程管理等成熟模式，为患者提供可持续、人化医疗健康服务. 这些模式涵盖了诊前、诊中和诊后全过程，实现了从“治疗患者”到“管理患者”转型升级。随着《方案》发布，这些相关实践将在政策鼓励下进一步体系化和机制化。

以诊前服务为例，《方案》鼓励医院建立预约诊疗制度，并运用人工智能等技术，形成智能问诊、分诊、预约和病史采集流程. 在云南省玉溪市医院眼科中，他们通过全病程管理平台，提供白内障手术全病程管理服务. 通过线上和线下方式，为眼科患者提前制定首诊和复诊计划. 患者在就诊前就能享受到医生预约、健康咨询和就诊宣教等服务. 医生还可以提前通过健康档案对患者进行采集和分析. 这种一体化智能升级极大地提高了就医效率.

在诊中环节，《方案》要求简化门诊服务流程，创新服务模式，提升患者门诊体验. 通过重新设计门诊流程，减少患者在门诊等待时间；创新门诊服务模式，鼓励医疗机构设立门诊MDT岗位；建立门诊“一站式”服务中心，提高就诊舒适度。对此，延边大学附属医院进行了多项积极尝试。他们联合全病程管理服务平台微脉，引入健康管家和互联网应用，对原有门诊号、缴费、候诊等环节进行了优化和改进。

通过《方案》出台和实施，我们可以预见未来医疗服务将更加人化和智能化。在不断探索创新过程中，我们有信心能够打造出覆盖诊前、诊中和诊后现代化医疗服务模式，为群众提供更好健康服务.

在推进医疗服务优化道路上，我们需要充分发挥、医院和科技企业作用，加强合作，共同努力. 只有这样，我们才能真正满足群众对健康需求，让每个人都能享受到优质医疗服务和关怀。全病程管理系统让我们携起手来，为构建健康贡献力量！

（文参考了参考文章，经过重新改写，以保证独一无二内容）.